Társadalami felelősségvállalás

• I.B.A.S.
• Kiskorúak és a szerencsejáték
• Felelősségteljes szerencsejáték

I.B.A.S. kötelezettégeink

• Pártatlanságot és korrektséget biztosítunk mindkét fél számára.
• Minden esetet külön, egymástól függetlenül vizsgálunk meg.
• Minden ügyben érdemi döntés születik, figyelembevéve a fogadóirodák szabályzatait.
• Átfogó és naprakész nyilvántartást vezetünk a fogadóirodákról, akik, mint tagjaink, beleegyeztek, hogy alávetik magukat az I.B.A.S. döntésének a fogadási viták során.
• Fenntart egy, a szerencsejáték ipartól független szakértői testületet, ami a megfelelő tapasztalat és képességek birtokában képes hiteles döntést hozni.
• Minden vitás ügyre megfelelő figyelmet fordítunk.
• A döntési eljárás során végig, mindenfajta kapcsolattartást bizalmasan kezelünk.

Hogyan működik az I.B.A.S.?

Vitát az I.B.A.S formanyomtatványán lehet jelenteni a szervezethez, melyen a vita összes részletét fel kell tüntetni. Az I.B.A.S. semmilyen körülmények között nem dönt vitás esetről személyesen, vagy telefonon keresztül.

Mi a döntésihozatali eljárás egy vitatott fogadás esetén?

Amikor a Service Manager teljesen megbizonyosodott arról, hogy semmilyen más módon nem oldható meg a vitás eset, felkérjük a szakértői testületet, hogy hozzanak döntést.

• Az ügyfél felhívja az I.B.A.S. 24 órás telefonos ügyfélszolgálatát +44 (0)20 7347 5883 és kér egy formanyomtatványt.
• Az ügyfél gondosan kitölti a nyomtatványt, feltüntetve azon minden fontos adatot / bizonyítékot.
• A nyomtatvány beérkezésekor a Service Manager, amennyiben azt megalapozottnak találja, átadja az ügyet az I.B.A.S. szakértői testületének.
• A testület döntéshozatalának végén mindkét felet tájékoztatják a döntésrõl.

Végrehajtható-e az I.B.A.S. döntése?

Minden fogadóiroda, amely az I.B.A.S. keretein belül működik, bejegyzett tagja a szervezetnek és beleegyeztek, hogy alávetik magukat az I.B.A.S. döntésének. Az a fogadóiroda, amelyik nem teljesíti a megállapodást, kikerül a nyilvántartásból.

Az I.B.A.S. célkitűzései

• Arra törekszünk, hogy nagyobb megértés legyen a fogadóirodák és az ügyfelek között.
• Korteskedünk amellett, hogy minden fogadóiroda szabályzata következetes, átlátható és korrekt legyen.
• Mind a fogadóirodák, mind az ügyfelek figyelmét felhívjuk tipikus érvénytelen, vagy elfogadhatatlan fogadásokra, hogy csökkentsük a vitás esetek számát.
• Kérjük a regisztrált fogadóirodákat, hogy tüntessék fel az I.B.A.S. logoját irodáikban, honlapjukon, ezáltal is kimutatva az ügyfél iránti elkötelezettségüket.
• Folyamatos fejlesztésekre törekszünk, amelyek az ügyfelek és a fogadóirodák érdekeit egyaránt szolgálják.

Reklamáció benyújtása az Alderney Szerencsejáték Felügyelethez

Reklamáció és vitás kérdés esetén közvetlenül az Alderney Szerencsejáték Felügyelethez (Gambling Control Commission) fordulhatnak